「処理」ではなく「対応」する。トラブルを防ぐクレーム対応3つのポイント

『失敗しない! クレーム対応100の法則』(谷 厚志 著、日本能率協会マネジメントセンター)の著者は、「クレーム・コンサルタント」。 以前は企業のお...