謝罪のプロが伝授: 謝罪から一転、信頼回復・取引拡大につなげる極意

外部と連絡・交渉する仕事である「渉外」にあたるビジネスパーソンには、避けてとおれない「謝罪」。顧客からのクレームへの対応は、数ある業務の中で最も辛い...